Правила работы магазина
По умолчанию ЗАКАЗЫ С ДОСТАВКОЙ КУРЬЕРОМ мы принимаем по схеме "СЕГОДНЯ НА ЗАВТРА", с оформлением курьерской доставки на следующий день и в соответствии с согласованным с заказчиком временным интервалом. При НАЛИЧИИ ВОЗМОЖНОСТИ мы выполним заказ с курьерской доставкой "СЕГОДНЯ НА СЕГОДНЯ", сообщайте пожалуйста об этом в примечании к заказу. Также мы можем принять заказ к исполнению на более поздние даты.
Заказы с САМОВЫВОЗОМ из пироговой мы принимаем к исполнению по схеме "СЕГОДНЯ НА СЕГОДНЯ". Также мы можем принять заказ к исполнению на более поздние даты.
ВАЖНО!!! Заказы к крупным праздничным датам (Новый Год, Рождество, 8 Марта, 23 Февраля, Пасха) начинают приниматься за 1 МЕСЯЦ до праздников. Просим вас делать заказы к большим праздникам заблаговременно.
СЛУЖБА ДОСТАВКИ РАБОТАЕТ ЕЖЕДНЕВНО, С 09:00 ДО 18:00.
1. ВАРИАНТЫ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
- Самовывоз из пироговой "Штолле" в указанный интервал времени.
- Доставка курьером по указанному вами адресу, в согласованный с вами интервал времени. Временной интервал доставки не менее 1-го часа или более, например с 11:00 до 12:00, с 14:00 до 16:00.
Будьте внимательны, мы принимаем заказы только на целые пироги.
2. ЗОНЫ ДОСТАВКИ
- Мы осуществляем доставку пирогов "Штолле" в пределах Твери.
3. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
- Услуга по доставке пирогов платная, стоимость доставки в пределах Твери рассчитывается АВТОМАТИЧЕСКИ, при оформлении заказа и может быть УТОЧНЕНА оператором при подтверждении заказа.
- Стоимость доставки за пределы Твери будет СОГЛАСОВАНА оператором при подтверждении заказа.
4. ПОРЯДОК ПРИЕМА И ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ
- Мы принимаем заказы на сайте с 9:00 до 21:00, ежедневно. Если вы подали заказ до открытия или ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ интернет-магазина, то он будет обработан только ПОСЛЕ ОТКРЫТИЯ интернет-магазина на следующий день.
- Среднее время обработки заказа составляет 1 час.
- Если вы оформили заказ на САМОВЫВОЗ из пироговой, то оператор связывается с вами только в случае необходимости внесения каких-либо изменений во времени исполнения или в ассортименте заказа, во всех остальных случаях вы получаете письмо с подтверждением по электронной почте.
- Если вы оформили заказ с КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКОЙ, то оператор перезвонит вам в любом случае для уточнения деталей заказа и для подтверждения заказа, также вам будет отправлено письмо с подтверждением заказа по электронной почте.
- В случае невозможности выполнения заказа/доставки в указанное вами время наши операторы предложат вам выбрать альтернативный интервал времени.
- Выдача заказов в пироговой/доставка курьером осуществляется в соответствии с адресом и временным интервалом, указанным в заказе.
- Время ожидания клиента курьером не более 15 минут, при невозможности передать заказ клиенту в течении этого времени курьер может продолжить выполнение других доставок, повторный приезд на адрес доставки по вине клиента оплачивается отдельно.
- При не выкупе заказа клиентом позднее 1 часа от указанного интервала и отсутствии возможности связаться с заказчиком ваш заказ будет аннулирован!
- Заказы "сегодня на сегодня" на самовывоз/доставку принимаются только на пироги, имеющиеся в наличии, и только при наличии такой возможности.
- При заказе "сегодня на завтра" вы можете выбрать любые пироги из всего ассортимента, время доставки подтверждается оператором при оформлении заказа.
- Для оформления заказа на сайте просто выберите интересующие вас пироги.
- После этого перейдите в "Корзину", при необходимости откорректируйте ассортимент, количество пирогов.
- Необходимо указывать дату и время, а также адрес, по которому вы бы хотели получить пироги на заказ домой или в офис, контактный телефон и имя получателя. В поле "примечания" вы можете внести дополнительную информацию для корректного исполнения заказа.
- Выберете способ оплаты, наличными или банковской картой Online (подробнее об оплате Online).
* При оформлении доставки пирогов непосредственно в день заказа необходимо учитывать время приготовления того или иного пирога, ведь наш продукт является штучным, а его изготовление – это сложный технологический процесс, поэтому мы не всегда можем выполнить заявку день в день. В таком случае об этом вас предупредит администратор. Поэтому лучшим решением будет заказывать наши пироги "сегодня на завтра" или на более поздний срок.
Обратите внимание, что спрос на пироги в праздничные и предпраздничные дни резко возрастает, поэтому в такие дни заказ лучше делать хотя бы за 5-7 дней до праздничной даты.
5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗОВ, ПЛАТЕЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
- При оформлении заказа на САМОВЫВОЗ вы можете оплатить покупку банковской картой Online (подробнее об оплате Online), а так же рассчитаться наличными или банковской картой непосредственно в пироговой.
- При оформлении ЗАКАЗА С ДОСТАВКОЙ вы можете оплатить покупку банковской картой Online (подробнее об оплате Online), а так же рассчитаться наличными или банковской картой с курьером, платежные документы будут предоставлены вам курьером при передаче заказа. Фискальный чек от платежной системы приходит на вашу электронную почту после успешного завершения транзакции, заказ-накладная будет предоставлена вам курьером, так же вы можете распечатать ее по ссылке из письма с подтверждением заказа.
- Заказ-накладная вместе с фискальным чеком является достаточным документом для отчетности в бухгалтерии организации, если вы оплачивали заказ банковской картой Online.
- Если вы оплачиваете заказ наличными курьеру, то вам будет предоставлен бумажный фискальный чек. Если вам необходим товарный чек, указывайте это при заказе.
6. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ЗАКАЗАМ
- В случае возникновения спорной ситуации по исполнению заказа или качеству продукции просим обращаться в администрацию пироговой.
- Отзыв по работе интернет-магазина вы можете оставить на сайте сайте www.stolle.ru в разделе "Отзывы".
7. РЕКВИЗИТЫ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ПИРОГОВ "ШТОЛЛЕ"
ООО «Штолле-Тверь», 170100, Россия, г. Тверь, ул. Советская, дом 9, помещение "1", ОГРН 1147847118132, ИНН 6950207565, КПП 695001001, р/с № 40702810202220001352 в АО "АЛЬФА-БАНК", г. Москва, БИК: 044525593, к/с 30101810200000000593, ОКВЭД 56.10, тел.: +7 (4822) 65-50-65
Спасибо, что вы выбрали пироги "Штолле" и воспользовались сервисом официального интернет-магазина пироговых "Штолле"!